Contact
Bienvenue sur notre page contact. Vous trouverez ici les réponses aux questions
les plus fréquemment posées par nos clients. Vous pourrez aussi nous contacter
directement pour préciser votre demande.
Les questions les plus fréquemment posées
J'adopte une parcelle chez mon producteur coup de coeur et je reçois ma propre cuvée à mon nom tous les trois mois ! Pour plus d'informations, cliquez ici .
Félicitations, vous venez d'adopter une parcelle avec Cuvée Privée !
Vous allez bientôt recevoir vos produits personnalisés issus d'une agriculture durable et dont vous connaissez tous les secrets !
Il ne vous reste plus qu'à activer votre adoption :
1. Pour activer mon adoption , je me rends sur le lien suivant : j'active mon adoption !
2. Je me munis du code d’activation reçu par mail (aussi présent sur mon bon cadeau et mon certificat d’adoption), puis je le rentre dans l’encart dédié et enfin, je valide.
3. Il suffit désormais de vérifier les informations demandées et de les valider.
4. Et voilà ! Votre adoption est désormais activée 🎉
Afin d'offrir une adoption en cadeau, veillez à bien cocher la case "C'est un cadeau" en sélectionnant vos options dans le formulaire de commande. Ainsi, à l'issue de votre commande, vous recevrez un bon cadeau contenant un code d'activation à transmettre au bénéficiaire de votre cadeau. En activant son adoption, il pourra renseigner sa propre adresse de livraison afin de recevoir ses coffrets saison !
Commençons par les commandes d'adoption. Chez Cuvée Privée, l'envoi de nos coffrets d'adoption a lieu tous les 3 mois, saison après saison, selon un calendrier annuel. Pour savoir quand vous allez recevoir votre prochain coffret, référez vous à ce calendrier.
J’ai opté pour une adoption sans Coffret Avant-Première :
-
Pour une adoption de vigne, les envois saisons sont organisés comme ceci :
-
Pour une adoption d’olivier, de houblon, d’orge ou de pommier, les envois saisons sont organisés comme ceci :
J’ai opté pour une adoption avec Coffret Avant-Première :
Vous allez très bientôt recevoir un coffret de bienvenue qui contient une première bouteille de votre cuvée d’adoption (non personnalisée) et votre kit de l’adopteur comprenant un certificat d’adoption, des informations sur votre cuvée et une invitation au domaine.
La livraison du Coffret Avant-Première est effectuée en :
- 5 jours ouvrés pour les livraisons à domicile en France (opérées par DPD) ou 7 jours ouvrés en Europe
- 7 jours ouvrés pour les livraisons en point de retrait (opérées par Mondial Relay)
- 7 à 10 jours ouvrés pour les livraisons en Union Européenne (hors France)
Ensuite, il ne vous reste plus qu’à attendre la première livraison de votre coffret saison. Celle-ci a lieu durant le mois de la prochaine saison d’envoi.
J’ai opté pour une commande sur l’e-shop :
Vos bouteilles vont arriver très bientôt !
La livraison des produits de notre e-shop est effectuée en :
- 5 à 7 jours ouvrés pour les livraisons à domicile en France (opérées par DPD) ou 7 jours ouvrés en Europe
- 7 à 10 jours ouvrés pour les livraisons en point de retrait (opérées par Mondial Relay)
📍Vous habitez à Paris ou en région parisienne ?
Venez nous rendre visite dans notre boutique Cuvée Privée au 23 boulevard Beaumarchais, 75004 Paris, vous retrouverez toute notre sélection de produits issus de nos producteurs partenaires et bénéficierez de tous nos conseils pour choisir vos cuvées préférées !
PS : Si vous êtes très très pressé(e), nous pouvons également vous livrer en coursier sous un délai d’une heure environ à Paris (frais de livraison supplémentaires à prévoir).
Nous sommes navrés s’il y a eu un incident sur votre commande. Pour faciliter la gestion du problème et vous faire gagner du temps, nous vous invitons à procéder aux vérifications suivantes :
Étape 1 - Avez-vous vérifié vos mails et vos spams ?
-
Livraison point relais : Avez-vous reçu le mail de mise à disposition du colis ?
Si oui, vérifiez votre suivi de commande ou allez chercher votre colis en point relais.
Sinon, passez à l’étape 2. -
Livraison à domicile : Avez-vous reçu le mail d’expédition de la commande ?
Si oui, vous pouvez cliquer sur le lien de suivi pour voir l’évolution de votre colis.
Sinon, passez à l’étape 2.
Étape 2 - Dépassement du délai de livraison (Coffret Avant-Première ou commande eshop)
Pour ces commandes, vérifiez que le délai de livraison est bien dépassé :
- 5 jours ouvrés pour les livraisons à domicile en France (opérées par DPD) ou 7 jours ouvrés en Europe
- 7 jours ouvrés les livraisons en point de retrait (opérées par Mondial Relay)
Si ce délai est dépassé, vous pouvez contacter notre service client à [email protected]. Nous serons ravis de vous aider ! 😉
Pour les nouvelles adoptions :
Pour la réception du premier Coffret Saison, vérifiez les étapes dans l’ordre ci-dessous :
- L’adoption est-elle activée ?
- Est-ce le bon mois d’envoi de mon coffret ? (vérifiez en cliquant ici pour accéder au calendrier d’envois)
- Si oui, est-ce la bonne quinzaine de livraison ? (vérifiez en consultant le mail reçu à ce sujet)
Si vous avez bien procédé à toutes ces vérifications et que vous remarquez toujours un problème dans la réception de votre colis, vous pouvez contacter notre service client à [email protected]. Nous serons ravis de vous aider ! 😉
Votre date de fin d’adoption se trouve dans votre espace client, dans le premier onglet “Mon adoption”.
Une fois sur votre espace client, vous pourrez renouveler votre adoption en cliquant sur "Prolonger mon adoption".
Pour vous remercier de votre fidélité, vous bénéficierez automatiquement de -10% sur le renouvellement de votre adoption.
✨ Si vous souhaitez changer de cuvée pour cette nouvelle adoption, c’est aussi possible ! ✨
Si vous avez opté pour une adoption avec renouvellement automatique et que vous souhaitez la résilier, rendez-vous sur votre espace client et cliquez sur "Résilier mon adoption" . Le bouton apparait 1 mois avant la prochaine échéance et vous recevez un email pour vous prévenir de la date limite de résiliation.
Si vous n'y parvenez pas, contactez-nous à [email protected], on se chargera de résilier votre adoption manuellement !
Pour préparer cette belle journée, nous vous invitons dans un premier temps à réserver votre créneau de visite depuis votre espace client dans l’onglet “Mon invitation au domaine” puis “Prendre rendez-vous”.
- Choisissez votre créneau, remplissez le formulaire et validez votre choix.
- Si aucun créneau ne vous convient, vous pouvez contacter [email protected] afin de trouver une solution.
Vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ?
Nous sommes disponibles pour répondre à toutes vos demandes du lundi au vendredi de 10h à 18h :
Par mail sur
[email protected]
Par chat pour un échange en direct en cliquant sur l'icône "c" en bas à gauche.
